V2L Internet

Centre d’appels et de
téléprospection à Ébène

V2L, centre d'appel et qualification des prospects à l'île Maurice

V2L Internet est le numéro 1 des calls centers à l'île Maurice, avec environ 200 positions. Nous sommes spécialisés dans toutes les étapes de la gestion de la relation client. V2L Internet intervient avec une vraie expertise dans la plupart des dimensions du relationnel tant sur les secteurs B2B que sur les marchés B2C que ceci soit sur des activités de modèle télémarketing ou de service clientèle.

Chaque client V2L Internet tire profit de collaborateurs dédiés. V2L Internet est une société du groupe Cometik, dédié à l'obtention de clients par internet. Chaque opérateur est dédié à un seul client : il sait pour qui il travaille, il connaît la société, ses services, son idéologie et il sait s'identifier réellement à son interlocuteur. V2L Internet vous propose une prestation performante. V2L Internet vous fait profiter d'un prix offshore et ainsi des tarifs les plus bas.

La mission d'un centre d'appels est de procurer un numéro unique pour que les clients et ou clients potentiels soient en mesure de communiquer efficacement avec l'entreprise. En clair, un centre d'appel sert à accumuler et centraliser les données clients. Les télé-conseillés agissent sous les directives de superviseurs.

V2L Internet est basé à l'île Maurice. Ceci vous permet de bénéficier des avantages d'une politique publique axée sur les technologies modernes et les calls centers. V2L Internet agit avec une véritable expertise dans de nombreuses dimensions de la relation client aussi bien sur les secteurs B2B que sur les marchés B2C.

Présentation du centre d'appel télémarketing

Basé à l'île Maurice depuis plus de 10 ans, V2L Internet a pu faire usage des moyens de pointe en vue de mettre en valeur son patrimoine client.

Mais d'abord, c'est quoi un centre d'appels ?

Fort de la satisfaction de sa clientèle, V2L Internet compte désormais 200 collaborateurs en CDI et confirme ainsi sa position de leader des prestataires de centre d'appels sur l'île Maurice. Comme son nom l'indique, un centre d'appels doit être constitué de bureaux dotés de téléphones mais pas seulement. Par exemple, lorsqu'un client appelle l'entreprise, son numéro s'affiche et le logiciel repère la fiche client correspondante. Cette dernière a toute l'historique de ce client au sein de l'entreprise. Les agents sont l'épine dorsale du call center. Ils savent quoi dire et quand le dire.

Pour la plupart, ils suivent des scripts leur disant les étapes à suivre durant l'appel et des phrases types pour parfaitement se Présenteer ainsi que le bien, des phrases les assistants dans leurs argumentaires, et ainsi de suite. Il faut savoir que désormais, le centre d'appels ne sont plus seulement au téléphone. Avec l'adaptation numérique, il est devenu un centre de contact offrant une communication multicanale avec les clients.

Des télémarketers à votre service

Les télé-agents peuvent se voir déléguer plusieurs tâches : sav, support technique ou même prospection. A travers de cette plate-forme téléphonique l'entreprise se rend accessible pour écouter et répondre aux besoins clients. En clair, un centre d'appels est employé pour accumuler et centraliser les données clients. Il facilite les suivis et améliore la gestion du service marketing en donnant une bonne connaissance client. L'expérience client est aujourd'hui un facteur déterminant dans la réussite des entreprises, ces dernières visent dorénavant un dialogue 24h/24 avec les clients.

Fort de la satisfaction de sa clientèle, V2L Internet compte dorénavant 200 opérateurs en Contrats à durée indéterminée (call center offshore) et confirme ainsi son statut de leader des sociétés de centre d'appels sur l'île Maurice.

Les télé-conseillés opèrent sous la supervision d'un manager. Oui, notre centre d'appels offre aussi de mailing, des tâches forums et blogs, live chats ou texto.

A travers cette plate-forme téléphonique, l'entreprise se rend disponible pour écouter et répondre aux besoins clients. Il simplifie les accompagnements et améliore la gestion de la prestation marketing en donnant une meilleure relation client. L'expérience client est aujourd'hui un facteur primordial dans la réussite des entreprises, celles-ci visent désormais un dialogue 24 heures sur 24 avec les clients.

Vente à distance

- De la prospection de clients ou de la télévente

- Accomplir des enquêtes

- Gestion des commandes, mise à niveau de votre logiciel clients et de vos stocks

- Saisie de commandes

- Service après-vente

- Recouvrement des impayés

Les avantages de V2L

- Des savoir-faire de production donnant la possibilité de répondre à la forte croissance de la demande des offres offshore sur le secteur Océan Indien

- Un dispositif d'assurance qualité, et processus de production alignés sur les standards de nos actions locales en France, nous donnant la possibilité donc d'assurer une forte qualité de prestation

- Un petit groupe dédié au suivi et la mise en oeuvre des développements clients,

- Une visio-conférence disponible sur site,

- Des pratiques humaines exemplaires,

- Des architectures techniques (informatique et télécoms) de qualité,

- Le faible décalage horaire : +2 h l'été/+3 h l'hiver. ...

Ces atouts nous offrent la possibilité aujourd'hui d'effectuer entièrement de nos tâches pour clients français et européens, avec une satisfaction clientèle de 95 %.

Les postes seront munis d'ordinateurs liés à un central. Les logiciels de synchronisation servent de groupage entre la téléphonie et l'informatique. Par conséquent, ils permettent l'automatisation d'une partie des traitements d'appels.

Ensuite, nous y retrouvons les télé-agents. Leurs titres changent selon leurs travaux. Les télé-agents peuvent être chargés de clientèle, agents de prospection ou encore téléconseillers par exemple. Ils s'occupent de l'accueil, de l'écoute, de l'aide et de la résolution de problèmes. De plus, ils comptent de nombreuses ressources personnelles telles que la patience, la courtoisie, l'esprit ritique...

Vous êtes motivés et passionnés ?

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V2L Internet, agence de création de sites web à Ébène

www.v2l-internet.com
Adresse:
Unit 2, 12th floor, Standard Chartered Tower, 19-21 Bank Street, 1721-04
Ebène, Plaines Wilhems, Mauritius


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